Правила внутреннего распорядка для пациентов, их законных представителей и посетителей
ООО «ЦЕНТР КЛИНИЧЕСКОЙ ОНКОЛОГИИ И ГЕМАТОЛОГИИ»
1. Общие положения.
1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «ЦЕНТР КЛИНИЧЕСКОЙ ОНКОЛОГИИ И ГЕМАТОЛОГИИ» (далее – Правила) являются организационно-правовым документом для пациентов, их законных представителей и посетителей, разработаны в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 № 323-ФЗ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами, являются регламентом (порядком), которые включают в себя: общие положения; права и обязанности пациента; порядок обращения пациентов в Центр; правила поведения пациентов, их законных представителей и посетителей в Центре; порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента; порядок выдачи копий медицинских документов и выписок из них; порядок оказания платных медицинских услуг; порядок разрешения конфликтных ситуаций.
1.2. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов и посетителей Центра, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.3. Настоящие Правила размещаются на информационном стенде в здании соответствующего обособленного подразделения Центра в доступном для пациентов месте. Настоящие Правила также размещаются на официальном веб-сайте Центра [https://генезис-онкология.рф].
2. Порядок обращения пациентов в Центр.
2.1. Центр является медицинской организацией, выполняющей работы (услуги) указанные в лицензии на осуществление медицинской деятельности.
2.2. Центр осуществляет медицинскую деятельность по следующим адресам обособленных подразделений:
- 297503, Республика Крым, Симферопольский район, с. Мирное, ул. Луговая, д. 16/2;
- 298604, Республика Крым, г. Ялта, ул. Ломоносова, д. 29/4, литера «Г»;
- 299029, г. Севастополь, ул. Маршала Бирюзова, д. 40.
2.2.1. График работы обособленного подразделения Центра, расположенного по адресу: 297503, Республика Крым, Симферопольский район, с. Мирное, ул. Луговая, д. 16/2:
- ПН-ПТ с 8:00 до 18:00;
- СБ с 8:00 до 14:00;
- Стационар работает круглосуточно.
При посещении посетителями стационара, необходимо соблюдать обязанности, установленные разделом 4 настоящих Правил.
2.2.2. График работы обособленного подразделения Центра, расположенного по адресу: 298604, г. Ялта, ул. Ломоносова, д. 29/4 литера «Г»:
- ПН-ПТ с 8:00 до 17:00.
2.2.3. График работы обособленного подразделения Центра, расположенного по адресу: 299029, г. Севастополь, ул. Маршала Бирюзова, д. 40:
- ПН-ПТ с 08:00 до 18:00;
- СБ с 8:00 до 14:00.
2.3. Прием пациентов главным врачом осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратуре, на информационных стендах, на официальном веб-сайте Центра [https://генезис-онкология.рф] либо по телефону +7 (3652) 605 849. При этом, прием в установочные часы не гарантирован в связи с исполнением главным врачом должностных обязанностей по проведению селекторных совещаний, телемедицинских консультаций, участия в онлайн-конференциях и может быть смещен на время их проведения.
2.4. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в одно из обособленных подразделений Центра для дальнейшей записи на прием к врачу или записаться по телефонам, указанным на официальном веб-сайте Центра [https://генезис-онкология.рф].
2.5. При записи на прием к врачу-специалисту пациент должен предоставить в регистратуру администратору (уполномоченному работнику Центра) по месту расположения соответствующего обособленного подразделения Центра – документ, удостоверяющий личность.
2.6. При первичном обращении до назначенного времени на посещение врача пациент должен явиться в соответствующее обособленное подразделение Центра и обратиться в регистратуру к администратору (уполномоченному работнику Центра) для оформления необходимой медицинской документации и заключения соответствующего договора. При обращении необходимо представить документ, удостоверяющий личность, а в случае оказания медицинской помощи в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Республике Крым – документ, удостоверяющий личность; полис ОМС и СНИЛС.
2.7. В указанное время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.
2.8. В регистратуре Центра администратором при первичном обращении на пациента заводится вся необходимая медицинская документация в соответствии с формой утвержденной законодательством РФ.
2.9. Пациенты без предварительной записи принимаются после пациентов, которые осуществили предварительную запись, либо в свободное время между приемами пациентов с записью.
2.10. Медицинская карта пациента является собственностью Центра и хранится в Центре.
2.11. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет работником Центра. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты за пределы Центра.
2.12. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам-специалистам Центра осуществляется при их непосредственном обращении по направлению другого врача-специалиста.
2.13. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема, пациент может получить в устной форме при обращении регистратуру Центра и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в обособленных подразделениях Центра и на официальном веб-сайте Центра [https://генезис-онкология.рф].
2.14. Направление на плановую госпитализацию пациентов в дневной или круглосуточный стационар в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Республике Крым, утверждаемой Советом Министром Республики Крым на соответствующий год осуществляется на основании направления на госпитализацию по учетной форме № 057/у-04.
2.15. Госпитализация в дневной либо круглосуточный стационар осуществляется после предварительного обследования пациентов в установленном порядке.
3. Права и обязанности пациента.
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
3.1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны работников Центра и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
3.1.2. получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
3.1.3. обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям.
3.1.4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
3.1.5. выбор лечащего врача;
3.1.6. перевод к другому лечащему врачу;
3.1.7. добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством РФ;
3.1.8. отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ;
3.1.9. обращение с жалобой к должностным лицам Центра;
3.1.10. сохранение работниками Центра в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ;
3.1.11. получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.1.12. при нахождении на стационарном лечении пациент имеет право на допуск к нему посетителей, адвоката, нотариуса, священнослужителя, а также на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, если это не нарушает правил внутреннего распорядка для пациентов, санитарно-гигиенических и противоэпидемических требований. Посетители должны быть в чистой одежде и в сменной обуви.
3.2. Пациент обязан:
3.2.1. уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
3.2.2. принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
3.2.3. своевременно обращаться за медицинской помощью;
3.2.4. бережно относиться к имуществу Центра;
3.2.5. при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному работнику Центра;
3.2.6. предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях (пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза и назначаемого лечения);
3.2.7. оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
3.2.8. не создавать ситуации, препятствующие выполнению работниками Центра своих обязанностей;
3.2.9. своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;
3.2.10. соблюдать рекомендуемую врачом диету и режим;
3.2.11. соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;
3.2.12. соблюдать требования пожарной безопасности и настоящие Правила.
4. Правила поведения пациентов, их законных представителей и посетителей в Центре.
4.1. Пациентам, их законным представителям и посетителям запрещено:
4.1.1. курение на территории и в помещениях Центра;
4.1.2. употребление алкогольных и слабоалкогольных напитков на территории и в помещениях Центра;
4.1.3. посещение Центра посетителями с признаками алкогольного, токсического или наркотического опьянения;
4.1.4. громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
4.1.5. грубить работникам Центра или иным лицам, находящимся в Центре;
4.1.6. нахождение сопровождающих, кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ.
4.1.7. проносить на территорию Центра:
- оружие любого типа, в том числе самообороны, боеприпасы или составные части огнестрельного, травматического, пневматического и оружия;
- взрывчатые вещества, средства взрывания и любые предметы, ими начиненные;
- колющие или режущие предметы, ножи, иное холодное оружие, а также иные предметы, которые могут быть использованы в качестве оружия;
- сжатые и сжиженные газы (за исключением карманных зажигалок);
- воспламеняющиеся твердые вещества;
- окисляющие вещества и органические перекиси;
- токсичные вещества, радиоактивные материалы и коррозирующие вещества;
- ядовитые, отравляющие или едко пахнущие вещества;
- легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, горючие газы;
- иные вещества, изделия, предметы, в том числе самодельного изготовления, использование которых может привести к задымлению, воспламенению;
- материалы экстремистского, оскорбительного или дискриминационного характера, включая, но, не ограничиваясь баннерами, флагами, символикой и атрибутикой, листовками, одеждой;
- любые предметы, внешне напоминающие запрещенные предметы или их копии и аналоги.
4.2. Вход в помещения Центра до 20:00 разрешен с соблюдением правил этики, порядка и соблюдением покоя пациентов.
4.3. При посещении Центра после 20:00 необходимо:
- обратиться в окно на посту охраны;
- предоставить документ удостоверяющий личность;
- предоставить информацию о цели посещения;
- после звонка охраны дежурной медицинской сестре посетителю необходимо проследовать в помещение Центра;
- не выходить за временные рамки посещения, ограниченные дежурной медицинской сестрой.
4.4. В случае нарушения настоящих Правил посетителями, им может быть отказано в проходе на территориюЦентра.
4.5. Факты и причины отказа в проходе или посещении тем или иным лицом заносятся в журнал посещений, ведущийся на посту охраны.
4.6. Проход на территорию курьеров по доставке пищи и иных личных заказов запрещен.
4.7. В помещениях Центра необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся в холле Центра.
4.8. Рекомендовано соблюдать правила личной гигиены.
4.9. Во время неблагополучной санитарно-эпидемиологической ситуации использовать средства индивидуальной защиты и соблюдать установленный федеральными и региональными актами противоэпидемический режим.
4.10. Накануне инвазивного вмешательства пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст.
4.11. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию работнику регистратуры или медицинской сестре.
5. Порядок предоставлении информации о состоянии здоровья пациента.
5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами Центра. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
5.2. В отношении лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
5.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.
6. Порядок выдачи копий медицинских документов и выписок из них.
6.1. Порядок выдачи копий медицинских документов и выписок из них осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
6.2. Заявление может быть направлено лично через регистратуру Центра либо направлено в электронном виде через форму «Получение медицинской документации» на официальном веб-сайте Центра [генезис-онкология.рф].
6.3. Выдача копий медицинских документов и выписок из них осуществляется в сроки, установленные действующим законодательством РФ.
7. Порядок оказания платных медицинских услуг.
7.1. Оказание платных медицинских услуг осуществляется на основании Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 №323-ФЗ, Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 и иных актов законодательства РФ, регулирующих в той или иной мере порядок оказания платных медицинских услуг.
7.2. При предоставлении платных медицинских услуг должны соблюдаться порядки о
7.3. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
7.4. Оказание платных медицинских услуг осуществляется в соответствии с установленным режимом работы Центра.
7.5. Платные медицинские услуги предоставляются на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.
7.6. Прейскурант цен на платные медицинские услуги определяется Центром самостоятельно и утверждается директором Центра.
7.7. С прейскурантом цен на платные медицинские услуги, порядком их предоставления можно ознакомиться в регистратуре, на информационных стендах, на официальном веб-сайте Центра [https://генезис-онкология.рф] либо по телефону +7 (3652) 605 849.
7.8. Платные медицинские услуги оказываются в соответствии с заключенными с гражданами или организациями договорами на оказание платных медицинских услуг в письменной форме. В договоре с гражданами регламентируются условия и сроки оказания услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон, а также иные существенные условия.
7.9. Перед заключением договора пациент может ознакомиться с Территориальной программой государственных гарантий оказания медицинской помощи (на сайте), перечнем платных медицинских услуг.
7.10. При заключении договора по требованию потребителя Центр предоставляет в доступной форме информацию о платных медицинских услугах, содержащую следующие сведения:
- порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
- информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
- информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
- другие сведения, относящиеся к предмету договора.
7.11. Пациенты, пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение Исполнителю необходимых для него сведений, а также установленные в Центре правила внутреннего распорядка для пациентов.
7.12.Центр предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
- о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
- об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах, показаниях (противопоказаниях) к применению.
7.13. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
7.14. Исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.
7.15. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве – требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации к услугам соответствующего вида.
7.16. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
7.17. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах, показаниях (противопоказаниях) к применению.
8. Порядок направления и рассмотрения обращений.
8.1. Пациент (его законный представитель) может обратиться с обращением через регистратуру. Обращение также может быть изложено в книге жалоб и предложений, направлено в электронном виде через форму «Написать директору» на официальном веб-сайте Центра [генезис-онкология.рф] либо на официальный адрес электронной почты onko-gen1@mail.ru.
8.2. Обращение должно содержать в себе: фамилию, имя, отчество пациента/законного представителя; почтовый адрес; адрес электронной почты (если обращение направляется в электронном виде). Для оперативного получения ответа на обращение пациенту (его законному представителю) рекомендуется оставить номер контактного телефона.
8.3. Обращение подлежит регистрации уполномоченным работником в день его поступления в пределах режима рабочего времени Центра. В случае, если обращение было подано вне режима рабочего времени, то оно подлежит регистрации на следующий рабочий день. После регистрации обращение передается на рассмотрение в порядке компетенции заместителю директора/заместителю главного врача по медицинской части либо в юридический отдел в зависимости от тематики обращения.
8.4. Обращение рассматривается в течение 30 календарных дней со дня его регистрации. Ответ на обращение в письменном виде направляется почтой по указанному в обращении адресу, скан-копия ответа направляется по адресу электронной почты (в случае если пациент указал адрес электронной почты либо направил обращение в электронном виде), либо по желанию может быть вручен ему лично.